Términos y Condiciones

1. Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Descubre Tu Viaje, aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre el usuario (tú) y Descubre Tu Viaje (nosotros). Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.

2. Descripción de Servicios

Descubre Tu Viaje ofrece servicios de agencia de viajes que incluyen, pero no se limitan a:

• Reserva de boletos de avión, tren y autobús
• Reserva de alojamiento en hoteles, resorts y otros establecimientos
• Organización de paquetes turísticos completos
• Coordinación de tours y excursiones
• Asesoría en trámites de visa y documentación
• Seguros de viaje

Actuamos como intermediarios entre los clientes y los proveedores de servicios turísticos. Los servicios están sujetos a disponibilidad y a los términos y condiciones de los proveedores.

3. Reservas y Pagos

3.1 Proceso de Reserva

Para realizar una reserva, el cliente debe proporcionar información precisa y completa, incluyendo:

• Nombre completo tal como aparece en documentos oficiales
• Información de contacto válida
• Datos de pago verificables
• Requisitos especiales o necesidades particulares

3.2 Confirmación

Una reserva se considera confirmada solo cuando:

• Se ha recibido el pago completo o el depósito requerido
• Se ha emitido un número de confirmación
• El cliente ha recibido la confirmación por escrito vía email

3.3 Métodos de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• Tarjetas de débito
• Transferencias bancarias
• Efectivo en oficina
• Financiamiento con instituciones asociadas

3.4 Depósitos

La mayoría de las reservas requieren un depósito no reembolsable del 30% al momento de la reserva. El saldo completo debe pagarse al menos 30 días antes de la fecha de salida.

4. Políticas de Cancelación

4.1 Cancelaciones por el Cliente

Las cancelaciones están sujetas a los siguientes cargos:

• Más de 60 días antes: 10% del valor total
• 30-60 días antes: 30% del valor total
• 15-29 días antes: 50% del valor total
• Menos de 15 días: 100% del valor total

Las cancelaciones deben realizarse por escrito y están sujetas a aprobación.

4.2 Cancelaciones por ViajaYa

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva en caso de:

• Circunstancias imprevistas o fuerza mayor
• Número insuficiente de participantes
• Problemas con proveedores de servicios

En caso de cancelación por nuestra parte, ofreceremos un reembolso completo o una alternativa equivalente.

5. Responsabilidades

5.1 Responsabilidad de Descubre Tu Viaje

Como agencia de viajes, Descubre Tu Viaje actúa como intermediario y no es responsable de:

• Retrasos, cancelaciones o cambios por parte de aerolíneas o proveedores
• Pérdida o daño de equipaje
• Lesiones personales durante el viaje
• Pérdida de documentos personales
• Cambios en regulaciones de entrada/salida de países

5.2 Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Verificar la precisión de toda la información proporcionada
• Obtener documentación de viaje necesaria (pasaporte, visas)
• Cumplir con requisitos de vacunación y salud
• Llegar a tiempo a todos los puntos de embarque
• Comportarse de manera apropiada durante el viaje

6. Modificaciones de Reserva

Las solicitudes de modificación deben realizarse por escrito con al menos 30 días de anticipación. Los cambios están sujetos a:

• Disponibilidad de servicios
• Cargos de los proveedores
• Cargo administrativo de $50 USD por modificación
• Diferencias de precio aplicables

No se garantizan las modificaciones y pueden resultar en cargos adicionales significativos.

7. Documentación de Viaje

Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de tener:

• Pasaporte válido (mínimo 6 meses de vigencia)
• Visas requeridas para destinos visitados
• Certificados de vacunación necesarios
• Autorizaciones para menores de edad
• Documentos de seguro médico

Descubre Tu Viaje proporciona asesoría, pero no se responsabiliza por documentación faltante o incorrecta.

8. Equipaje

Las políticas de equipaje son establecidas por las aerolíneas y otros transportistas:

• Descubre Tu Viaje no es responsable por pérdida, daño o retraso de equipaje
• Los clientes deben verificar las políticas específicas de cada aerolínea
• Se recomienda contratar seguro de equipaje
• Los artículos valiosos deben llevarse en equipaje de mano

9. Seguros de Viaje

Recomendamos enfáticamente contratar un seguro de viaje que cubra:

• Cancelación o interrupción del viaje
• Emergencias médicas
• Evacuación de emergencia
• Pérdida de equipaje
• Responsabilidad civil

Descubre Tu Viaje ofrece opciones de seguros de proveedores confiables, pero el cliente decide si desea contratarlos.

10. Quejas y Reclamaciones

Si tienes alguna queja o reclamación:

1. Notifica inmediatamente al representante en destino
2. Documenta el problema con fotos y reportes escritos
3. Contacta a Descubre Tu Viaje dentro de 48 horas del incidente
4. Presenta reclamación formal por escrito dentro de 30 días

Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier problema de manera satisfactoria.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de la jurisdicción donde Descubre Tu Viaje tiene su domicilio principal.

El cliente acepta someter cualquier controversia a mediación antes de proceder con acciones legales.

12. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos términos y condiciones, contáctanos: